Politique de remboursement

Retours & Remboursements Luos : Pour que tout soit clair !

Chez Luos, on met tout notre cœur à créer des pièces uniques et personnalisées qui te ressemblent. On veut que tu sois entièrement satisfait(e) de ton achat. Cependant, en raison de la nature unique de nos produits personnalisés et de nos articles digitaux, notre politique de retour et de remboursement est un peu spécifique. On t'explique tout ici !

1. Produits Personnalisés (T-shirts, Sweatshirts, Hoodies)

Étant donné que chaque vêtement est créé spécialement pour toi et ton message, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour des raisons de "changement d'avis" ou d'erreur de ta part (par exemple, si tu as choisi la mauvaise taille ou la mauvaise couleur).

Exceptions à cette règle (on est là pour toi si on fait une erreur) :

Produit Défectueux : Si ton vêtement arrive endommagé ou avec un défaut de fabrication (ex: couture décousue, trou).

Erreur de Notre Part : Si le design imprimé ne correspond pas à ce que tu as commandé, si la taille ou la couleur envoyée est différente de celle que tu as validée lors de ta commande.

Dans ces cas précis, voici la marche à suivre :

Contacte-nous Rapidement : Tu as 7 jours à compter de la réception de ta commande pour nous signaler le problème. Envoie-nous un e-mail à luoscwg@gmail.com avec :

Ton numéro de commande.

Une description détaillée du problème.

Des photos claires du défaut ou de l'erreur.

a/ Notre Examen : On va examiner ta demande avec attention.

b/ Résolution : Si le défaut ou l'erreur est confirmé(e) de notre côté, on t'offrira un remplacement gratuit de ton produit ou, si un remplacement n'est pas possible, un remboursement intégral. On te guidera alors sur les étapes pour le retour de l'article défectueux, si nécessaire.

Conditions pour un retour éligible : Le vêtement doit être non porté, non lavé, non endommagé (au-delà du défaut initial) et, si possible, dans son emballage d'origine.

2. Produits Digitaux (Mini E-books)

Pour nos mini e-books et autres contenus digitaux :

Les produits digitaux sont considérés comme "utilisés" dès le moment de l'achat et du téléchargement.

Par conséquent, les achats de mini e-books ne sont pas remboursables ni échangeables.

Que faire en cas de problème de téléchargement ? Si tu rencontres un problème technique avec le téléchargement de ton mini e-book (ex: lien non fonctionnel), contacte-nous immédiatement à luoscwg@gmail.com avec ton numéro de commande. On t'aidera à résoudre ça !

3. Remboursements (si applicables)

Si un remboursement est validé (uniquement dans les cas d'exception mentionnés pour les produits personnalisés) :

Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat.

Le processus de remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur ton relevé bancaire, selon ta banque.

On est là pour toi !

Ta satisfaction est essentielle pour nous. On sait qu'il peut être frustrant de rencontrer un problème. Si tu as la moindre question ou si tu penses que ton cas correspond à une exception, n'hésite pas à nous contacter. On fera toujours de notre mieux pour trouver une solution.

Merci de faire confiance à Luos !